Novas regras do Airbnb: hóspede não precisa mais lavar louça nem levar o lixo

Não. Nas reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026, o anfitrião do Airbnb não pode mais pedir que o hóspede lave e guarde a louça, tire a roupa de cama, lave roupa ou leve o lixo para fora do imóvel. A mudança foi anunciada pelo Airbnb em 20 de outubro de 2026, vale no mundo todo, inclusive no Brasil, e está na nova política de Regras da Casa e pedidos dentro do razoável.

O anfitrião ainda pode pedir tarefas simples: deixar a louça usada na pia, juntar as toalhas, separar o lixo nas lixeiras de dentro do imóvel e desligar o ar-condicionado ao sair. Multa por tarefa não feita continua proibida. Abaixo, o que muda para hóspedes e anfitriões, como fica o cadastro na portaria do condomínio e um modelo de regras da casa que segue a política nova.

Resumo rápido

O que o anfitrião pode e não pode pedir

Esta é a lista oficial do Airbnb, na Central de Ajuda e no artigo Alterações importantes nas Regras da Casa:

A regra geral é que o pedido seja razoável. Fica proibido o que exige esforço ou tempo consideráveis e o que normalmente é feito por um profissional de limpeza. O anfitrião também não pode restringir o uso de uma comodidade anunciada nem cobrar à parte por ela fora do preço da reserva.

O Airbnb pode abrir exceções por contexto local. Os exemplos oficiais são estrangeiros: limitar o tempo de banho durante uma seca e usar lixeira à prova de urso. No Brasil, um racionamento de água seguiria a mesma lógica, mas isso é interpretação nossa.

A partir de quando vale

• 20/10/2026: o Airbnb anunciou a mudança por e-mail aos anfitriões e lançou o novo editor de regras.
• 20/11/2026: a política passa a valer para as reservas feitas a partir dessa data.

O critério é a data da reserva. Uma reserva feita em 19 de novembro para janeiro segue as regras antigas, e reservas já confirmadas mantêm as regras de quando foram feitas (Airbnb). Por isso, durante alguns meses, o mesmo anúncio vai ter hóspedes com regras antigas e hóspedes com regras novas.

Regras e pedidos: qual é a diferença

A política separa o que é regra, obrigatória, do que é pedido, que o hóspede é apenas incentivado a seguir. Há sete regras padrão:

1. número máximo de hóspedes por noite (nova);
2. horas de silêncio;
3. eventos;
4. animais de estimação;
5. fumo, incluindo cigarro eletrônico;
6. fotografia e filmagem comerciais;
7. trancar o imóvel no checkout, com onde deixar as chaves (nova).

Todo o resto vira pedido. A diferença pesa: o anfitrião só pode cancelar a reserva sem penalidade quando o hóspede quebra uma regra, não um pedido. Os horários de check-in e checkout não estão entre as sete regras, como algumas matérias disseram, mas o hóspede continua obrigado a sair no horário da reserva pelas regras básicas para hóspedes.

A antiga aba de "Instruções de check-out" deixou de existir separada. Agora tudo fica em "Regras da Casa e pedidos", no editor do anúncio, e cada pedido é marcado como "durante a estadia" ou "antes do checkout".

O hóspede pode deixar o imóvel de qualquer jeito?

Não. A taxa de limpeza cobre a limpeza padrão entre reservas, não sujeira fora do normal. Pelas regras básicas, o hóspede deve pagar um reembolso razoável por danos, itens que sumiram ou custos inesperados de limpeza, e o anfitrião pede esse valor pela Central de Resoluções, com provas (Airbnb). O anfitrião também pode comentar a limpeza na avaliação do hóspede.

O que não vale mais é transferir para o hóspede o trabalho da equipe de limpeza.

Multas, caução e taxas extras

• Multa criada pelo anfitrião: proibida, inclusive por tarefa de checkout não feita (Airbnb).
• Multa do condomínio ou da prefeitura: o anfitrião pode avisar sobre ela no campo de regras locais, dizendo qual é a regra, quem a define e quanto custa. Se a multa for aplicada de fato, ele pode pedir o reembolso ao hóspede pela Central de Resoluções, com o comprovante (Airbnb).
• Caução: a maioria dos anfitriões não pode cobrar caução nem bloquear valor no cartão (Airbnb).
• Taxas: só nos campos próprios do anúncio, como limpeza, pet e hóspede adicional. Taxa obrigatória não pode ser cobrada fora da plataforma.

Documentos e cadastro na portaria do condomínio

Este é o ponto que mais interessa a quem aluga apartamento no Brasil, e quase nenhuma matéria tratou dele. Pela política de contratos e outros requisitos, que também vale para reservas a partir de 20/11/2026:

• Por padrão, é proibido pedir dados pessoais ao hóspede: telefone, endereço, e-mail, passaporte, CNH, CPF, foto, dados bancários, consulta de antecedentes ou de crédito.
• Conferir o documento pessoalmente no check-in é permitido, desde que isso esteja informado nos pedidos do anúncio. O anfitrião não pode guardar cópia física nem digital.
• Coletar dados é permitido quando a lei ou uma regra documentada do condomínio exige, como as normas de segurança do prédio. Nesse caso, o anfitrião precisa informar antes da reserva, na seção de pedidos, quais dados exige e por quê, coletar só o necessário e guardar e descartar os dados com segurança.

Na nossa leitura, a lista de hóspedes com nome e documento exigida pela portaria se encaixa na exceção de regra documentada do condomínio. Para isso, é preciso ter base escrita, como a convenção, o regimento interno ou um comunicado da administração, e avisar no anúncio antes da reserva. Pedir foto do RG pelo WhatsApp, sem essa base, fica fora da regra.

Contratos: a regra geral é não exigir contrato separado. Há quatro exceções: exigência legal ou do condomínio, comodidade opcional, estadias de 28 noites ou mais e anúncios Luxe. O contrato fica público no anúncio, então não pode ter dados pessoais.

O que acontece com quem descumprir

Segundo o Airbnb, o editor do anúncio marca o texto que pode violar a política e explica o motivo. Se o anfitrião salvar mesmo assim, o anúncio passa por análise, recebe orientações por e-mail e pode recorrer. Se o problema continuar, o hóspede pode ver um alerta no anúncio, como "inclui pedidos de limpeza", e o anúncio pode perder visibilidade na busca ou sofrer outras medidas previstas nos Termos de Serviço (Airbnb).

O hóspede que receber pedidos fora da política pode avisar o Airbnb pelo próprio aplicativo. As páginas novas não prometem reembolso automático nesses casos.

Por que a mudança gerou polêmica

Em nota enviada à imprensa, o Airbnb disse que a comunidade relatou regras da casa confusas, exigentes demais e difíceis de administrar, e que por isso redesenhou o sistema e criou a política de pedidos razoáveis (Euronews).

A reação de parte dos anfitriões foi forte. No fórum oficial do Airbnb e em reportagens como a do TechCrunch, os argumentos se repetem:

• lavar a louça que o próprio hóspede usou seria higiene, não faxina;
• louça suja e restos de comida atraem insetos e deixam cheiro;
• a troca entre hóspedes fica mais demorada e o custo vai parar na taxa de limpeza ou na diária;
• quem hospeda na própria casa perde controle e se aproxima de um hotel.

Um abaixo-assinado no Change.org, aberto no Reino Unido em 21 de outubro, pede que o Airbnb volte a permitir o pedido de lavar a louça. Ele tinha mais de 12 mil assinaturas em 23 de outubro. Do outro lado, gestores profissionais ouvidos pelo Rental Scale-Up disseram que, se a troca só funciona porque o hóspede tira os lençóis, o problema está na operação.

A mudança fecha um movimento antigo. Em novembro de 2022, o Airbnb já orientava que os pedidos de checkout fossem razoáveis. Em 2023, passou a mostrar as instruções antes da reserva. Desde abril de 2025, o preço total com taxas é o padrão para hóspedes no mundo todo (Airbnb).

Modelo de regras da casa dentro da nova política

Muitos modelos de regras da casa que aparecem nas buscas ainda pedem para lavar a louça ou ligar a lava-louças e preveem "taxas" por descumprimento, o que não vale mais. Um modelo que segue a política, com base nos exemplos oficiais:

Regras (use os campos padrão do Airbnb):

• Máximo de 4 hóspedes por noite.
• Silêncio das 22h às 8h.
• Não são permitidos eventos nem festas.
• Não são permitidos animais de estimação (ou: até 1 animal de pequeno porte).
• Proibido fumar, inclusive cigarro eletrônico, dentro do imóvel.
• Ao sair, tranque a porta e deixe as chaves no cofre da entrada.

Pedidos:

• "Antes de sair, por favor deixe a louça usada na pia."
• "Por favor, junte as toalhas usadas no cesto do banheiro."
• "Separe o lixo reciclável e o orgânico nas lixeiras da cozinha."
• "Ao sair, desligue o ar-condicionado e as luzes."
• "Por exigência do regimento interno do condomínio, a portaria precisa do nome completo e do número do documento de cada hóspede antes da chegada. Os dados são usados só para liberar o acesso e são apagados depois do checkout." (só com a regra do condomínio documentada)

Regra local (aviso de multa do condomínio):

• "O regimento do condomínio prevê multa de R$ X por barulho depois das 22h. Se a multa for aplicada, o valor será solicitado pela Central de Resoluções."

Evite:

• "multa de R$ 100 se não lavar a louça" ou qualquer "taxa de remediação";
• "leve o lixo até a lixeira do prédio";
• "caução em dinheiro no check-in";
• "mande foto do RG pelo WhatsApp" sem exigência do condomínio;
• "baixe o aplicativo X para entrar" sem oferecer alternativa;
• regras novas mandadas por mensagem depois da reserva.

Os avisos impressos no imóvel e as mensagens automáticas podem reforçar as regras do anúncio, mas não podem criar regras novas.

O que muda para o proprietário

Para quem aluga por temporada, a conta muda em três pontos:

1. Taxa de limpeza. Ela é fixa por reserva e cobre a limpeza padrão. Se o cálculo contava com o hóspede lavando a louça e tirando os lençóis, a equipe vai gastar mais tempo por troca, e vale revisar o valor antes de 20/11. Como o preço total aparece na busca, uma taxa de limpeza mais alta também pesa na comparação com outros anúncios. Veja como funcionam as taxas do Airbnb para o anfitrião.
2. Lixo e condomínio. Em apartamento, levar o lixo até a lixeira do andar ou do prédio pode ser lido como levar o lixo para fora do imóvel. O mais seguro é a equipe de limpeza fazer isso na troca.
3. Lava-louças. A política não fala dela, mas, num teste do Rental Scale-Up, o editor marcou o pedido de ligar a máquina. Na dúvida, não peça.

Também vale tirar regras das mensagens automáticas e do manual da casa e levá-las para o anúncio, conferir se o sistema de gestão que sincroniza com o Airbnb não sobrescreve as correções e revisar o check-in, para que a conferência de documento esteja informada no anúncio. Na Booking, no Vrbo e no Airbnb as regras são diferentes: veja o comparativo entre as plataformas e quanto a Booking cobra.

E na Booking e no Vrbo?

Até 23 de outubro de 2026, não encontramos regra parecida na Booking.com. No Vrbo, existe uma política de tarefas de limpeza só para imóveis na Califórnia, nos Estados Unidos (Vrbo). Por enquanto, a mudança é do Airbnb.

Perguntas frequentes

O hóspede do Airbnb precisa lavar a louça?

Não, nas reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026. O anfitrião pode pedir que a louça usada fique na pia, mas não pode pedir que o hóspede lave e guarde.

Quando começam a valer as novas regras do Airbnb?

Para reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026. A mudança foi anunciada em 20 de outubro de 2026. Reservas feitas antes de 20 de novembro seguem as regras antigas, mesmo que a estadia seja depois.

O hóspede precisa levar o lixo para fora?

Não. O anfitrião pode pedir que o lixo seja separado nas lixeiras de dentro do imóvel, mas não que seja levado para fora da propriedade.

O anfitrião pode cobrar multa se o hóspede não fizer as tarefas de checkout?

Não. O Airbnb proíbe multas e taxas por tarefa não feita. Se houver sujeira fora do normal ou dano, o anfitrião pede reembolso pela Central de Resoluções, com provas.

O anfitrião pode pedir documento do hóspede para o condomínio?

Pode conferir o documento pessoalmente no check-in, se isso estiver informado no anúncio, sem guardar cópia. Coletar dados para a portaria é permitido quando a lei ou uma regra documentada do condomínio exige, informando isso antes da reserva e pedindo só o necessário.

A nova regra do Airbnb vale no Brasil?

Sim. A política é global, com o mesmo texto e a mesma data em português e em inglês.

O que o anfitrião ainda pode pedir no checkout?

Deixar a louça na pia, juntar as toalhas usadas, separar o lixo nas lixeiras internas, desligar o ar-condicionado e as luzes e trancar o imóvel, deixando as chaves no lugar indicado.

Para quem tem imóvel no Airbnb

Com a política nova, a operação de limpeza vira de vez responsabilidade de quem administra o imóvel: louça, lixo e enxoval entram na troca entre hóspedes, e a taxa de limpeza precisa refletir isso. Na gestão completa da ÍZI Stays, a limpeza profissional entre reservas, o enxoval lavado em lavanderia e o anúncio ficam com a nossa equipe, e o proprietário não precisa reescrever regras nem calcular taxa de limpeza sozinho. Veja quanto custa terceirizar a gestão e como lidar com um hóspede problemático.